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Puoi raggiungere l'assistenza via chat, e-mail o telefono, ed è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Parla con noiLicenza ADM-26340, prelievi in 30 minuti
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125.803 €
7.049 Giocatori online
Licenza ADM verificataAutorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con licenza ADM-26340, operativa dal 2007.
Prelievi rapidiTempo medio di prelievo di 30 minuti, fino a 86.000 € per transazione.
Protezione dati certificataCrittografia SSL a 128 bit e audit indipendenti da Gaming Laboratories International e iTech Labs.
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Risposta in un lampo
La chat del sito è la via più rapida per una domanda urgente su conto o gioco: di norma ti risponde un operatore in due minuti, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Se la tua richiesta ha bisogno di allegati, scrivi a [email protected] e ricevi risposta di norma entro ventiquattro ore, con calma e con tutto messo per iscritto.
Per una questione delicata preferisci la voce: chiama il +39 02 2248 4275 (fuso CET) e in genere parli con un operatore in un minuto, senza fraintendimenti.
Questa scala ti serve nel momento in cui la prima risposta ricevuta non risolve la questione.
Hai già provato con l'assistenza semplice?
Scrivi a [email protected] raccontando l'accaduto con date, importi e il numero di riferimento della conversazione già avuta con l'assistenza. Ogni messaggio riceve un identificativo di pratica.
A cosa serve il numero di pratica?
Conserva quel riferimento: il reparto reclami lo usa per ricostruire la vicenda e ti risponde per iscritto entro i tempi indicati nella conferma di apertura.
Richiesta di revisione al responsabile
Se la risposta non convince, chiedi che la pratica passi a un responsabile, citando il medesimo identificativo. La valutazione viene rifatta da una persona diversa.
Rivendicare il controllo sulla licenza
Quando nemmeno il responsabile chiude la questione, l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli resta il riferimento di vigilanza: la licenza ADM-26340 identifica il nostro esercizio.
Sei dubbi, sei risposte
Le risposte che tolgono il dubbio
Nella pagina contatti di Winvora Casino le risposte brevi precedono sempre la richiesta di aiuto.
trustE se il sito fosse senza licenza, cosa rischio?+
Winvora Casino S.r.l. opera con licenza ADM-26340 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il regolatore del gioco in Italia. Il numero è verificabile presso l'ente e va controllato prima di qualsiasi deposito.
trustPosso ottenere i miei dati personali in copia?+
Sì, chiedendo la copia o la cancellazione all'indirizzo [email protected]. La richiesta viene gestita dal reparto competente, che risponde entro i tempi di legge. Alcuni dati restano conservati quando la normativa antiriciclaggio impone di mantenerli.
trustDevo aspettare molto per la verifica del conto?+
La verifica del conto richiede in genere fino a 66 ore dall'invio dei documenti. Il tempo serve al controllo incrociato di identità, residenza e carta di pagamento. Una volta completata, i prelievi procedono senza ulteriori attese.
trustCosa succede se ho bisogno di aiuto alle tre di notte?+
L'assistenza di Winvora Casino è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con orario di riferimento CET. Anche di notte e nei festivi live chat ed e-mail sono presidiate. Il telefono risponde allo stesso numero indicato nella pagina.
trustCosa succede quando scrivo in una lingua diversa dall'italiano?+
Il servizio clienti risponde in italiano, inglese, tedesco e francese. Scegliendo una di queste lingue il messaggio arriva all'operatore giusto. Le altre lingue vengono gestite in inglese, con tempi leggermente più lunghi.
trustQuando conviene passare al reclamo formale?+
Se la risposta ricevuta non risolve il problema, chiedi la revisione del caso: scrivi a [email protected] indicando la data della prima richiesta. Solo dopo questa risposta insoddisfacente puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il regolatore del settore.
Sapere con chi giochi
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Dopo questa lettura sai per iscritto chi gestisce il sito e a quale autorità risponde.
Società
Ragione socialeWinvora Casino S.r.l.
Numero di iscrizione78462997 (Italia)
SedeCorso Vittorio Emanuele, Torino
Licenza
Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
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